Prezamos pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Todas as nossas semijoias passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio, mas, caso seja necessário realizar a troca ou devolução, siga as condições abaixo:
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
A peça deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e acompanhada de nota fiscal (quando aplicável).
Não serão aceitas devoluções de produtos danificados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, perfumes ou uso inadequado.
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução/troca.
Após aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio da peça.
Em caso de devolução por arrependimento ou troca por defeito de fabricação, o frete é por nossa conta.
Para trocas por outros motivos (ex.: escolha de modelo, cor ou tamanho), os custos de envio ficam por conta do cliente.
Para devoluções, o estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise da peça em nosso estoque.
Em caso de troca, o cliente poderá optar por receber um crédito para uma nova compra ou pela substituição imediata do produto (sujeito à disponibilidade em estoque).